سياسة الاسترجاع والاستبدال
في فايا، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نلتزم بتقديم سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة، مع الأخذ في الاعتبار طبيعة منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب تقديم الطلبات في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية السليمة.
يجب تقديم رقم الطلب.
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
استلام منتج خاطئ.
استلام منتج تالف أو معيب.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات النهائية أو العروض الترويجية (ما لم تكن تالفة أو خاطئة).
الطلبات التي تتجاوز 14 يومًا من تاريخ التسليم.
3. الطلبات عبر الإنترنت والدفع عند الاستلام (COD)
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يُطلب من العميلات فحص المنتجات عند التسليم.
إذا تم رفض طلب بعد الشحن دون سبب وجيه يتعلق بجودة المنتج أو دقة الطلب، فقد يتم إضافة العميلَة إلى قائمة الدفع عند الاستلام المقيدة للطلبات المستقبلية.
أي استرجاع بعد الدفع عند الاستلام يخضع للشروط المذكورة أعلاه، ويجب على العميلات الاتصال بنا فوراً.
4. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
تواصلن معنا عبر واتساب أو تيك توك أو إنستغرام أو فيسبوك خلال الإطار الزمني المسموح به.
قد يُطلب منكِ تقديم صورة للمنتج وحالته.
تتم مراجعة الطلبات في غضون 2-3 أيام عمل.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة المبلغ المسترد، أو سيتم شحن المنتج البديل بمجرد استلام المنتج الأصلي.
5. الشحن والرسوم
تتحمل العميلات تكلفة الشحن للاسترجاع أو الاستبدال غير المتعلق بجودة المنتج.
في الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانبنا، تغطي فايا جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
